Poprodejní servis

Naším cílem je zajistit každému zákazníkovi spolehlivou, rychlou a profesionální podporu i po dokončení nákupu.

Ve společnosti Eco Pelety s.r.o. klademe důraz na kvalitu našich výrobků i spokojenost zákazníků. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se objednávky, dopravy nebo kvality pelet, náš tým je připraven vám pomoci.

🔹1. Rozsah poprodejního servisu

Náš poprodejní servis se vztahuje na všechny produkty nabízené společností Eco Pelety s.r.o., zejména na:

• Dřevěné pelety pro vytápění
• Stelivové pelety
• Objednávky pro domácnosti
• Objednávky pro firmy
• Velkoobchodní odběry a paletové dodávky

🔹2. Kvalita výrobků

Naše pelety vyrábíme ve vlastním výrobním závodě v České republice za přísných kvalitativních standardů.

Naše produkty jsou:

• certifikované ENplus A1 (u vybraných produktů),
• vyrobené ze 100 % smrkových pilin,
• bez chemických přísad a pojiv,
• pravidelně kontrolované během celého výrobního procesu.

Pokud se u výrobku objeví výrobní vada nebo problém vzniklý při dopravě, každou reklamaci pečlivě prověříme.

🔹3. Jak podat reklamaci

Pro urychlení vyřízení reklamace si prosím připravte:

• číslo objednávky,
• doklad o nákupu,
• popis zjištěného problému,
• fotografie poškozeného zboží nebo obalu (je-li to možné).

🔹4. Co lze reklamovat

Reklamaci lze uplatnit například v případě:

• poškození zásilky při přepravě,
• poškozených pytlů nebo palety,
• dodání nesprávného množství,
• dodání jiného produktu,
• prokazatelné vady výrobku.

Každá reklamace je posuzována individuálně.

🔹5. Na co se reklamace nevztahuje

Reklamace se nevztahuje na:

• poškození vzniklé po převzetí zásilky,
• nesprávné skladování pelet (vlhkost, kontakt s vodou apod.),
• nevhodné používání výrobků,
• běžné opotřebení nebo mechanické poškození způsobené zákazníkem.

🔹6. Postup vyřízení reklamace

Kontaktujte nás

Zašlete nám reklamaci e-mailem nebo nás kontaktujte telefonicky.

Posouzení reklamace

Po obdržení všech potřebných informací reklamaci prověříme a v případě potřeby si vyžádáme doplňující podklady.

Vyřízení

Po vyhodnocení vám navrhneme nejvhodnější způsob řešení.

🔹7. Možnosti řešení

V závislosti na charakteru reklamace můžeme nabídnout:

• výměnu zboží,
• dodání chybějícího množství,
• přiměřenou finanční kompenzaci,
• vrácení kupní ceny v případech stanovených platnými právními předpisy.

🔹8. Doba vyřízení

Každou reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji.

Orientační průběh:

• potvrzení přijetí reklamace do 1–2 pracovních dnů,
• posouzení reklamace zpravidla do 5 pracovních dnů,
• následné řešení podle povahy reklamace.

O průběhu vyřízení vás budeme průběžně informovat e-mailem nebo telefonicky.

🔹9. Náš závazek

Společnost Eco Pelety s.r.o. se zavazuje poskytovat:

• kvalitní české pelety,
• profesionální zákaznickou podporu,
• rychlé a férové vyřízení reklamací,
• transparentní komunikaci,
• individuální přístup ke každému zákazníkovi.

Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Jsme připraveni vám pomoci před nákupem, během objednávky i po doručení zboží.