Záruka kvality

Ve společnosti Eco Pelety s.r.o. je kvalita našich produktů základem všeho, co děláme. Naše dřevěné pelety vyrábíme ve vlastním závodě z kvalitních smrkových pilin a během výroby procházejí pravidelnou kontrolou.

Naším cílem je dodávat zákazníkům výrobky, které splňují vysoké nároky na výkon, spolehlivost i ekologickou šetrnost.

Certifikovaná kvalita

Vybrané produkty splňují požadavky certifikace ENplus A1, která představuje uznávaný standard kvality pro dřevěné pelety.

Naše pelety jsou vyráběny:

• ze 100 % smrkových pilin,
• bez chemických přísad a pojiv,
• s nízkým obsahem popela,
• s důrazem na stabilní kvalitu každé výrobní šarže.

Naše záruka

Ručíme za to, že dodané zboží odpovídá popisu uvedenému v době prodeje a je dodáno v odpovídající kvalitě.

Pokud zjistíte výrobní vadu nebo jiný problém způsobený výrobou či přepravou, kontaktujte nás co nejdříve. Každou reklamaci posuzujeme individuálně a snažíme se ji vyřešit co nejrychleji.

Na co se záruka nevztahuje

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé zejména:

• nesprávným skladováním výrobků,
• působením vlhkosti nebo vody,
• mechanickým poškozením po převzetí zásilky,
• nevhodným zacházením se zbožím.

Pro zachování kvality doporučujeme skladovat pelety na suchém a dobře větraném místě.

Jak postupovat při reklamaci

Pokud potřebujete uplatnit reklamaci, připravte si:

• číslo objednávky,
• doklad o nákupu,
• stručný popis problému,
• fotografie poškození (je-li to možné).

Naše zákaznická podpora vás bude následně informovat o dalším postupu.

Náš závazek zákazníkům

Spokojenost zákazníků je pro nás prioritou. Proto se zavazujeme poskytovat:

• kvalitní české výrobky,
• férový přístup při řešení reklamací,
• profesionální zákaznickou podporu,
• rychlou komunikaci,
• transparentní informace o našich produktech.

Děkujeme za důvěru, kterou vkládáte do produktů společnosti Eco Pelety s.r.o.